Términos y condiciones de uso

Versión: 2026-10-30 · Última actualización: 30 de octubre de 2026

Borrador en revisión legal. Estos términos están vigentes y nos obligan, pero pueden ajustarse tras la revisión de un especialista. Si cambian, te avisaremos como se indica en la sección 16.

1. Quiénes somos y qué aceptas

Prisma Care es una plataforma en línea operada por Bruno Hernandez Vazquez, persona física (en adelante, “Prisma Care” o “nosotros”). Contacto: hola@prisma-care.com.

Estos Términos regulan el uso de la plataforma web y la aplicación (PWA) de Prisma Care (el “Servicio”). Al marcar la casilla de aceptación al crear tu cuenta o al aceptar una invitación, celebras un contrato con nosotros por medios electrónicos. Si no estás de acuerdo, no uses el Servicio.

Forman parte de estos Términos:

El Aviso de privacidad.
El Contrato de encargado del tratamiento de datos, que aplica a quien contrata el Servicio (el “Cliente”).

2. Definiciones

Cliente: persona física o moral que contrata una suscripción (una residencia, centro de cuidado o un cuidador independiente).
Organización: el espacio del Cliente dentro de Prisma Care, con sus sucursales, usuarios y residentes.
Usuario: persona con acceso a una Organización (titular de la cuenta, personal invitado o familiar con acceso de solo lectura).
Residente o paciente: persona cuyo cuidado se registra en el Servicio.
Datos del Cliente: toda la información que el Cliente y sus Usuarios capturan, incluida la información de salud de los residentes.

3. Qué es (y qué no es) Prisma Care

Prisma Care es una herramienta de registro y organización de la operación de cuidados: expediente, medicación, signos vitales, bitácoras, incidencias, inventario, reportes y avisos a familiares.

Prisma Care no:

presta servicios de salud, atención médica, diagnóstico ni tratamiento;
es un dispositivo médico ni sustituye el juicio de profesionales de la salud;
sustituye a los servicios de emergencia. El botón de emergencia avisa al personal y a los contactos registrados, pero no llama al 911 ni a ningún servicio de urgencias. Ante una emergencia, comunícate primero con el 911 o el servicio de urgencias que corresponda;
garantiza que las notificaciones (correo, push o Telegram) lleguen a tiempo, ya que dependen de redes y servicios de terceros;
cuenta con certificación conforme a la NOM-024-SSA3-2012 ni garantiza que tu uso cumpla la NOM-004-SSA3-2012 u otras normas sanitarias. El cumplimiento de la regulación sanitaria aplicable a tu establecimiento o actividad es tu responsabilidad.

Las decisiones clínicas y de cuidado son siempre responsabilidad del Cliente y de su personal.

4. Cuenta y usuarios

Debes ser mayor de 18 años y proporcionar información verdadera y actualizada.
Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña y de toda actividad realizada con tu cuenta. Avísanos de inmediato a hola@prisma-care.com si sospechas un acceso no autorizado.
Las cuentas son personales. No compartas credenciales: invita a cada persona con su propio usuario y el rol adecuado.
El titular de la Organización decide quién tiene acceso y con qué rol, y responde por el uso que hagan sus Usuarios.
Los Usuarios invitados aceptan estos Términos y el Aviso de privacidad la primera vez que entran.

5. Planes, precios, prueba gratuita y cobros recurrentes

Planes. Ofrecemos los planes Personal (cuidador independiente) y Centro (residencias), con los límites de residentes, sucursales y usuarios que se muestran en la página de precios y en Plan y facturación. Puedes contratar residentes adicionales (“asientos”) cuando tu plan lo permita.
Precios. Los precios vigentes, en pesos mexicanos, se muestran en la página de precios y en la pantalla de pago antes de contratar, con la periodicidad (mensual o anual) y el monto total. No hay cargos ocultos.
Prueba gratuita. Los planes incluyen una prueba gratuita de 14 días. Para iniciarla debes registrar una tarjeta. Al terminar la prueba, se cobrará automáticamente el plan elegido salvo que canceles antes.
Cobro automático recurrente. La suscripción se renueva y cobra automáticamente al inicio de cada periodo (mensual o anual), por el monto del plan más los asientos contratados, en la fecha de renovación que se muestra en Plan y facturación. Al marcar la casilla de aceptación das tu consentimiento expreso a estos cobros recurrentes.
Aviso previo de renovación. Te enviaremos un aviso por correo al menos 5 días naturales antes de cada renovación automática, y podrás cancelar sin penalización.
Pagos. Los pagos se procesan a través de Stripe. Prisma Care no almacena los datos de tu tarjeta.
Pago no realizado. Si un cobro falla, tendrás un periodo de gracia de 14 días para actualizar tu método de pago. Si no se regulariza, la Organización pasará a modo lectura (sección 7).
Cambios de precio. Te avisaremos de cualquier cambio de precio con al menos 30 días naturales de anticipación. El nuevo precio se aplicará en la siguiente renovación; si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes.
Facturación fiscal. Si requieres comprobante fiscal (CFDI), solicítalo a hola@prisma-care.com dentro del mes en que se realizó el pago.

6. Cancelación

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento y de inmediato desde Plan y facturación, sin penalización ni trámites adicionales.
La cancelación detiene los cobros futuros. Conservas el acceso completo hasta el final del periodo ya pagado; después, la Organización pasa a modo lectura.
Los periodos ya pagados no son reembolsables, salvo que la ley aplicable disponga lo contrario o que el Servicio no se haya prestado por causas imputables a nosotros.

7. Modo lectura, exportación y eliminación de datos

En modo lectura (prueba vencida sin pago, suscripción cancelada o pago vencido tras el periodo de gracia) puedes consultar tu información, pero no crear ni modificar registros. Puedes reactivar tu plan en cualquier momento.
Puedes solicitar una exportación de los Datos del Cliente escribiendo a hola@prisma-care.com mientras la Organización exista.
Tras 90 días naturales en modo lectura por cancelación, podremos eliminar los Datos del Cliente conforme al Contrato de encargado, previo aviso por correo con al menos 15 días naturales de anticipación. Si la ley te obliga a conservar expedientes (por ejemplo, la NOM-004-SSA3-2012), exporta tu información antes de ese plazo.

8. Uso aceptable

No puedes:

capturar información de personas sin contar con la base legal o el consentimiento que exige la ley (en especial, el consentimiento expreso y por escrito para datos de salud);
usar el Servicio para fines ilícitos, para discriminar o para dañar a residentes, familiares o terceros;
intentar acceder a datos de otras organizaciones, vulnerar la seguridad, hacer ingeniería inversa o sobrecargar la plataforma;
revender, sublicenciar o dar acceso al Servicio a terceros ajenos a tu Organización;
compartir enlaces públicos de emergencia con personas que no deban conocer la información del residente.

Podemos suspender el acceso de un Usuario u Organización que incumpla esta sección, avisándote del motivo, salvo que el aviso previo ponga en riesgo a terceros o la seguridad del Servicio.

9. Datos del Cliente y protección de datos

Los Datos del Cliente son del Cliente. Nosotros los tratamos solo por su cuenta para prestar el Servicio, conforme al Contrato de encargado.
El Cliente es responsable frente a residentes, familiares y personal de los datos que captura: debe darles su propio aviso de privacidad y obtener los consentimientos que exige la ley.
Los datos de los Usuarios como titulares de cuenta los tratamos como responsables, conforme al Aviso de privacidad.
Podemos usar información agregada y disociada, que no identifique a ninguna persona, para operar y mejorar el Servicio.

10. Enlaces públicos y notificaciones a familiares

Algunas funciones generan enlaces de acceso sin contraseña (por ejemplo, el reporte público de una emergencia) o envían información a familiares por correo o Telegram. El Cliente decide a quién se envían y es responsable de que los destinatarios estén autorizados. Quien tenga el enlace puede ver su contenido mientras esté vigente.

11. Seguridad y disponibilidad

Aplicamos medidas de seguridad razonables y acordes con la sensibilidad de los datos de salud, descritas en el Contrato de encargado.
Procuramos que el Servicio esté disponible de forma continua, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas de terceros o causas de fuerza mayor. Avisaremos con anticipación los mantenimientos programados cuando sea posible.
Las funciones sin conexión guardan información temporalmente en tu dispositivo hasta sincronizarla. Protege tus dispositivos con bloqueo de pantalla.

12. Propiedad intelectual

El software, diseño, marcas y contenidos de Prisma Care son nuestros o de nuestros licenciantes. Te otorgamos una licencia personal, no exclusiva e intransferible para usar el Servicio mientras tu suscripción esté vigente. Si nos envías sugerencias, podemos usarlas libremente para mejorar el Servicio.

13. Responsabilidad

Respondemos por los daños que causemos por incumplir estos Términos o la ley, conforme a la legislación mexicana.
No respondemos por: decisiones clínicas o de cuidado tomadas con base en la información del Servicio; información incorrecta capturada por el Cliente o sus Usuarios; fallas de redes, dispositivos o servicios de terceros ajenos a nuestro control; ni por caso fortuito o fuerza mayor.
En la medida en que la ley lo permita, y salvo dolo o negligencia grave, nuestra responsabilidad total frente a un Cliente que no sea consumidor se limita al monto pagado por el Servicio en los 12 meses anteriores al hecho que la origine.
Nada en estos Términos limita los derechos que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor cuando seas consumidor.

14. Indemnización

El Cliente se obliga a sacar en paz y a salvo a Prisma Care de reclamaciones de terceros (incluidos residentes, familiares o autoridades) derivadas de datos capturados sin base legal o consentimiento, o del uso del Servicio en contra de estos Términos.

15. Terminación por nuestra parte

Podemos terminar el Servicio a un Cliente por incumplimiento grave de estos Términos, avisándole por correo con al menos 15 días naturales de anticipación para que exporte su información, salvo en casos de uso ilícito o riesgo para terceros. Si dejamos de ofrecer el Servicio en general, te avisaremos con al menos 60 días naturales y reembolsaremos la parte proporcional de los periodos pagados no utilizados.

16. Cambios a estos Términos

Podemos actualizar estos Términos para reflejar cambios en el Servicio o en la ley. Publicaremos la nueva versión con su fecha en prisma-care.com/terminos, te avisaremos por correo y te pediremos aceptarla al entrar a la plataforma. Si no la aceptas, puedes cancelar sin penalización y se te aplicarán los Términos anteriores hasta el fin del periodo pagado.

17. Comunicaciones

Aceptas recibir comunicaciones relacionadas con el Servicio por correo electrónico y dentro de la plataforma. Los avisos que nos envíes deben dirigirse a hola@prisma-care.com.

18. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de México. Si eres consumidor, puedes acudir en cualquier momento a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).

19. Disposiciones generales

Si alguna cláusula se declara inválida, las demás siguen vigentes. Que no ejerzamos un derecho no implica renunciar a él. No puedes ceder este contrato sin nuestro consentimiento. Estos Términos se redactan en español, versión que prevalece.